Wersja z dnia: 2025-10-08

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania sklepu internetowego walksee.pl oraz świadczenia usług subskrypcji przez Walksee sp. z o.o. z siedzibą w ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000866956, NIP: [NUMER], REGON: 779 251 99 67, kapitał zakładowy: 28500 PLN (zwana dalej „Walksee” lub „Usługodawcą”).
  2. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: www.walksee.pl oraz www.walksee.pl
  3. Kontakt z Walksee możliwy jest poprzez:
    • adres e-mail: kontakt@walksee.pl
    • numer telefonu: +48 577 976 270
    • adres korespondencyjny: ul. Święty Marcin 29/8 61-806 Poznań, Polska
  4. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Usługi kierowane są przede wszystkim do przedsiębiorców, jednak w przypadku zawarcia umowy przez konsumenta lub osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumentów, zastosowanie mają postanowienia §12.4.

§2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Klient/Subskrybent – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Subskrypcji.
  2. Umowa Subskrypcji – umowa zawarta na odległość pomiędzy Walksee a Klientem, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Subskrypcji.
  3. Usługa Subskrypcji – odpłatna usługa polegająca na udostępnieniu Klientowi dostępu do funkcjonalności platformy walksee.pl oraz prawo do czasowego używania Urządzenia Walksee One na zasadach określonych w Regulaminie.
  4. Urządzenie Walksee One – urządzenie techniczne dostarczane Klientowi nieodpłatnie przez InPost w ramach Usługi Subskrypcji, pozostające własnością Walksee lub podmiotu trzeciego.
  5. Plan Subskrypcji – wybrany przez Klienta wariant Usługi Subskrypcji określający zakres funkcjonalności, okres rozliczeniowy oraz wysokość Opłaty subskrypcyjnej.
  6. Opłata subskrypcyjna – należność uiszczana przez Klienta na rzecz Walksee za Usługę Subskrypcji, pobierana cyklicznie z góry za każdy Okres rozliczeniowy.
  7. Okres rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest Opłata subskrypcyjna (miesięczny, kwartalny lub roczny).
  8. Token – wirtualny identyfikator karty płatniczej przechowywany przez Operatora Płatności, umożliwiający dokonywanie cyklicznych płatności.
  9. Operator Płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399.
  10. Opłata aktywacyjna – kwota wpłacana przez Klienta jako zabezpieczenie prawidłowego wykonania Umowy Subskrypcji.

§3 Warunki techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu oraz Usługi Subskrypcji niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    • aktywne konto e-mail,
    • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
    • karta płatnicza lub rachunek bankowy umożliwiający dokonywanie płatności online.
  2. Sklep jest zabezpieczony protokołem szyfrowania SSL/TLS (https).

§4 Zasady korzystania z Usługi Subskrypcji

4.1 Założenie konta

  1. Warunkiem zawarcia Umowy Subskrypcji jest założenie konta w Sklepie.
  2. Konto Klienta zabezpieczone jest hasłem spełniającym następujące wymagania:
    • składa się z minimum 8 znaków,
    • zawiera co najmniej jedną małą literę,
    • zawiera co najmniej jedną dużą literę,
    • zawiera co najmniej jedną cyfrę lub znak specjalny.
  3. Konto zostaje automatycznie zablokowane tymczasowo po 5 nieudanych próbach logowania. Odblokowanie następuje po upływie 30 minut lub poprzez procedurę resetowania hasła.
  4. Każdy Klient powinien posiadać własne, indywidualne konto. Zabronione jest udostępnianie danych logowania osobom trzecim.

4.2 Zawarcie Umowy Subskrypcji

  1. Zawarcie Umowy Subskrypcji następuje poprzez:
    • podanie danych niezbędnych do realizacji Umowy,
    • akceptację niniejszego Regulaminu,
    • dokonanie wpłaty opłaty rejestacyjnej,
    • potwierdzenie zamówienia.
  2. Klient zawierając Umowę Subskrypcji oświadcza, że:
    • posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
    • podane dane są prawdziwe i aktualne.
  3. Walksee zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy Subskrypcji w przypadku:
    • negatywnej weryfikacji danych Klienta,
    • wykrycia nieprawidłowości w procesie składania zamówienia,
    • podejrzenia złożenia nieprawdziwych oświadczeń,
  4. W przypadku odmowy zawarcia Umowy zgodnie z ust. 3, Walksee zwróci wpłaconą opłatę aktywacyjną w terminie 7 dni roboczych.

4.3 Plany Subskrypcji

  1. Walksee oferuje następujące Plany Subskrypcji:
    • Plan Walksee One – Opłata subskrypcyjna pobierana co miesiąc,
  2. Aktualne ceny Planów Subskrypcji dostępne są na stronie www.walksee.pl w zakładce „Cennik”.
  3. Ceny podane na stronie są cenami netto do których doliczany jest podatek VAT.
  4. Klient może w każdej chwili zmienić Plan Subskrypcji. Zmiana następuje z początkiem kolejnego Okresu rozliczeniowego po złożeniu dyspozycji zmiany.

§5 Płatności cykliczne

5.1 Zasady ogólne

  1. Klient zawierając Umowę Subskrypcji oraz wybierając określony Plan Subskrypcji wyraża zgodę na cykliczne pobieranie przez Operatora Płatności (PayU S.A.) z karty płatniczej kwoty pieniężnej odpowiadającej wysokości Opłaty subskrypcyjnej za wybrany Plan.
  2. Opłata subskrypcyjna będzie pobierana automatycznie przez Operatora Płatności:
    • w Planie Walksee One – raz w miesiącu,
  3. Pierwsza Opłata subskrypcyjna pobierana jest z góry w dniu aktywacji Usługi Subskrypcji. Kolejne Opłaty subskrypcyjne pobierane są automatycznie z góry w dniu rozpoczęcia każdego kolejnego Okresu rozliczeniowego.
  4. Klient może w każdej chwili cofnąć zgodę na cykliczne pobieranie opłat poprzez usunięcie zapisanego Tokenu w panelu konta lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres kontakt@walksee.pl.

5.2 Przechowywanie danych karty i Token

  1. Klient w ramach Usługi Subskrypcji ma możliwość zapisania danych karty i zlecenia stałego polecenia zapłaty.
  2. Dane karty płatniczej będą przechowywane przez Operatora Płatności (PayU S.A.) w formie Tokenu (wirtualnego identyfikatora karty).
  3. PayU pośrednicząc w dokonaniu płatności udostępnia narzędzie Token umożliwiające przypisanie do indywidualnego Klienta unikalnego identyfikatora, za pomocą którego Klient cyklicznie dokonuje płatności na rzecz Walksee.
  4. Token zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji, ponieważ:
    • rzeczywiste dane karty nie są przechowywane przez Walksee,
    • Token jest unikalny i przypisany tylko do danej karty i Klienta,
    • Token jest bezużyteczny w przypadku przechwycenia przez osoby nieuprawnione,
    • Token można w każdej chwili usunąć, co uniemożliwi kolejne pobieranie Opłat.
  5. Klient może w każdej chwili zarządzać zapisanymi danymi karty oraz Tokenami poprzez panel konta w Sklepie.

5.3 Nieudana płatność

  1. W przypadku nieudanej płatności (np. brak środków na karcie, karta wygasła, transakcja odrzucona):
    • Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany w koncie,
    • dostęp do Usługi Subskrypcji zostanie zawieszony do czasu uregulowania należności,
    • Operator Płatności podejmie kolejne próby pobrania Opłaty w ciągu 7 dni.
  2. Jeżeli Opłata subskrypcyjna nie zostanie uregulowana w terminie 14 dni od daty wymagalności:
    • Walksee ma prawo rozwiązać Umowę Subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym,
    • Klient jest zobowiązany zwrócić Urządzenie Walksee One zgodnie z §6.8,

§6 Urządzenie Walksee One

6.1 Dostawa i wydanie Urządzenia

  • Urządzenie Walksee One jest dostarczane Klientowi nieodpłatnie za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.
  • Dostawa Urządzenia następuje pod adres wskazany przez Klienta podczas zawierania Umowy Subskrypcji.
  • Klient zobowiązuje się odebrać Urządzenie w terminie 14 dni od wysłania. Brak odbioru w tym terminie uprawnia Walksee do odstąpienia od Umowy Subskrypcji.
  • Urządzenie wydawane jest Klientowi wolne od wad fizycznych i prawnych.
  • W momencie odbioru Urządzenia Klient powinien sprawdzić jego stan. Podpisanie potwierdzenia odbioru od kuriera oznacza przyjęcie Urządzenia bez zastrzeżeń co do jego stanu.
  • W przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub uszkodzeń przesyłki, Klient powinien:
    • odmówić przyjęcia przesyłki lub
    • przyjąć przesyłkę z zastrzeżeniami odnotowanymi w obecności kuriera i niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin, zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres: kontakt@walksee.pl załączając dokumentację fotograficzną.

    • 6.2 Własność Urządzenia

    1. Urządzenie Walksee One pozostaje przez cały okres trwania Umowy Subskrypcji własnością Walksee lub podmiotu trzeciego wskazanego przez Walksee.
    2. Klient nabywa jedynie prawo do czasowego korzystania z Urządzenia na zasadach określonych w Regulaminie.
    3. Klient nie ma prawa:
      • zbywać Urządzenia na rzecz osób trzecich,
      • obciążać Urządzenia prawami osób trzecich,
      • używać Urządzenia jako zabezpieczenia jakichkolwiek zobowiązań,
      • poddzierżawiać lub podnajmować Urządzenia,
      • przenosić Urządzenia poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej bez uprzedniej pisemnej zgody Walksee.
    4. W przypadku naruszenia zakazu, o którym mowa w ust. 3, Klient zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości wartości rynkowej Urządzenia określonej przez Walksee.

    6.3 Zasady użytkowania Urządzenia

    1. Klient zobowiązany jest:
      • używać Urządzenia zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją obsługi,
      • utrzymywać Urządzenie w należytym stanie technicznym,
      • zabezpieczyć Urządzenie przed kradzieżą, uszkodzeniem lub zniszczeniem,
      • nie dokonywać samodzielnych napraw Urządzenia,
      • chronić Urządzenie przed dostępem osób trzecich.
    2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody w Urządzeniu powstałe w okresie trwania Umowy Subskrypcji.
    3. Klient nie może dokonywać żadnych modyfikacji Urządzenia, w tym:
      • ingerować w oprogramowanie,
      • usuwać lub zakrywać oznaczeń producenta lub Walksee,
      • umieszczać na Urządzeniu napisów, naklejek lub innych oznaczeń bez pisemnej zgody Walksee.
    4. Wszelkie naprawy, konserwacje i przeglądy Urządzenia mogą być wykonywane wyłącznie przez autoryzowany serwis wskazany przez Walksee.

    6.4 Odpowiedzialność za szkody

    1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody w Urządzeniu powstałe w wyniku:
      • niewłaściwego użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
      • umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa,
      • użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi,
      • samowolnych napraw lub modyfikacji,
      • działań osób trzecich, którym Klient udostępnił Urządzenie wbrew Regulaminowi.
    2. W przypadkach, o których mowa w ust. 1, Klient zobowiązany jest naprawić szkodę na własny koszt lub zapłacić równowartość kosztów naprawy według kosztorysu sporządzonego przez autoryzowany serwis wskazany przez Walksee.
    3. W przypadku kradzieży, całkowitego zniszczenia lub całkowitej utraty przydatności użytkowej Urządzenia:
      • Umowa Subskrypcji ulega rozwiązaniu,
      • Klient zobowiązany jest zapłacić równowartość wartości rynkowej Urządzenia, o ile szkoda nie jest pokryta z ubezpieczenia,
      • odszkodowanie z ubezpieczenia w pierwszej kolejności przeznaczone jest na pokrycie wartości Urządzenia, a ewentualna nadwyżka – na niezapłacone Opłaty subskrypcyjne.
    4. W każdym przypadku, gdy ubezpieczyciel nie przyzna lub nie wypłaci odszkodowania lub nie wypłaci pełnej kwoty, Klient zobowiązany jest pokryć szkody w takim zakresie, w jakim nie zostały one pokryte z ubezpieczenia.

    6.5 Serwis i awarie

    1. W przypadku awarii lub uszkodzenia Urządzenia Klient powinien niezwłocznie zgłosić problem przez:
      • formularz kontaktowy na stronie www.walksee.pl,
      • wiadomość e-mail na adres: kontakt@walksee.pl,
      • telefon: +48 577 976 270.
    2. Walksee w terminie 7 dni roboczych od zgłoszenia przedstawi Klientowi sposób rozwiązania problemu:
      • zdalne wsparcie techniczne,
      • wymiana Urządzenia na sprawne,
      • naprawa w autoryzowanym serwisie.
    3. W przypadku konieczności naprawy lub wymiany Urządzenia:
      • Klient otrzyma instrukcję dotyczącą odesłania Urządzenia,
      • koszt wysyłki ponosi Walksee, o ile szkoda nie powstała z winy Klienta,
      • w okresie naprawy Opłata subskrypcyjna jest pobierana w normalnej wysokości, chyba że czas naprawy przekracza 14 dni – wówczas Opłata jest proporcjonalnie pomniejszana.
    4. Czas naprawy lub wymiany Urządzenia wynosi zazwyczaj do 14 dni roboczych.

    6.6 Kontrola stanu Urządzenia

    1. Walksee zastrzega sobie prawo do kontroli stanu i sposobu używania Urządzenia.
    2. Klient zobowiązuje się zapewnić Walksee dostęp do Urządzenia w terminie do 7 dni od zgłoszenia żądania kontroli.
    3. Kontrola może być przeprowadzona:
      • zdalnie poprzez funkcje diagnostyczne Urządzenia,
      • poprzez inspekcję fizyczną Urządzenia w miejscu jego użytkowania,
      • poprzez inspekcję fizyczną Urządzenia po jego odesłaniu do Walksee.

    6.7 Zwrot Urządzenia

    1. Po zakończeniu Umowy Subskrypcji Klient zobowiązany jest zwrócić Urządzenie w terminie 7 dni roboczych.
    2. Zwrot Urządzenia następuje:
      • na adres wskazany przez Walksee,
      • w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone),
      • wraz z wszystkimi akcesoriami wydanymi przy dostawie,
      • w stanie niepogorszonym poza normalne zużycie.
    3. Koszty zwrotu Urządzenia ponosi Klient, chyba że Walksee postanowi inaczej.
    4. Przez zwrot Urządzenia rozumie się również zwrot oryginalnego opakowania oraz innych akcesoriów przekazanych przy wydaniu Urządzenia.
    5. W przypadku wydania niekompletnego Urządzenia, Klient zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości wartości rynkowej brakujących elementów Urządzenia i/lub akcesoriów.
    6. Za moment zwrotu Urządzenia uznaje się:
      • nadanie przesyłki za pośrednictwem wybranego przewoźnika (potwierdzenie nadania),
      • dla kuriera InPost – przekazanie przesyłki kurierowi,
      • dla Paczkomatu InPost – umieszczenie przesyłki w Paczkomacie.
    7. Walksee ma prawo jednostronnie przygotować protokół potwierdzający odbiór zwróconego Urządzenia ze wskazaniem jego stanu technicznego oraz ewentualnych wad i usterek.

    6.8 Procedura w przypadku braku zwrotu Urządzenia

    1. W przypadku gdy Klient nie zwróci Urządzenia w terminie określonym w §6.7 ust. 1, Walksee:
      • niezwłocznie wezwie Klienta do zwrotu Urządzenia wyznaczając dodatkowy 3-dniowy termin,
      • może naliczyć opłatę za bezumowne korzystanie z Urządzenia w wysokości 200% miesięcznej Opłaty subskrypcyjnej za każdy rozpoczęty miesiąc opóźnienia.
    2. Jeżeli Klient nie zwróci Urządzenia pomimo wezwania, o którym mowa w ust. 1:
      • Walksee będzie miał prawo objąć Urządzenie w posiadanie na koszt Klienta, bez uprzedniego wezwania,
      • Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Walksee o miejscu, w którym znajduje się Urządzenie,
      • Klient zobowiązany jest zapłacić koszty związane z odebraniem Urządzenia, w tym koszty interwencji osób trzecich.
    3. Jeżeli zwłoka w zwrocie Urządzenia wyniesie co najmniej 14 dni od wyznaczonego terminu zwrotu, Klient zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 100% wartości rynkowej Urządzenia.
    4. Zastrzeżenie kary umownej nie wyłącza prawa Walksee do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych.
    5. Walksee zastrzega sobie prawo skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego oraz zgłoszenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa przywłaszczenia w przypadku, gdy Klient uporczywie uchyla się od zwrotu Urządzenia.
    6. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

    §7 Opłata Aktywacyjna

    7.1 Wpłata opłaty aktywacyjnej

    1. Warunkiem zawarcia Umowy Subskrypcji jest wpłata opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej przy wybranym Planie Subskrypcji.
    2. Opłata aktywacyjna nie stanowi zaliczki ani części zapłaty za urządzenie – ma charakter zwrotnego zabezpieczenia wykonania umowy.
    3. Wysokość opłaty aktywacyjnej wynosi:
      • Plan Walksee One: 1 PLN netto + VAT,
    4. Opłata aktywacyjna powinna zostać wpłacona przed wydaniem Urządzenia w formie:
      • płatności kartą płatniczą online,
    5. Za datę uiszczenia opłaty aktywacyjnej przyjmuje się datę uznania rachunku bankowego Walksee.
    6. Nieprawidłowe wpłacenie opłaty aktywacyjnej (niezgodne z warunkami) lub niewpłacenie opłaty aktywacyjnej we wskazanym terminie skutkuje:
      • nie zawarciem Umowy Subskrypcji lub
      • automatycznym rozwiązaniem Umowy Subskrypcji, jeżeli została już wygenerowana.

    §8 Czas trwania i rozwiązanie Umowy Subskrypcji

    8.1 Okres obowiązywania

    1. Umowa Subskrypcji zawierana jest na czas nieokreślony z cyklicznym okresem rozliczeniowym zgodnym z wybranym Planem Subskrypcji.
    2. Umowa Subskrypcji zaczyna obowiązywać z dniem wydania Urządzenia Klientowi.
    3. Pierwsza Opłata subskrypcyjna pobierana jest z góry w dniu aktywacji Usługi. Kolejne Opłaty pobierane są automatycznie z góry w pierwszym dniu każdego kolejnego Okresu rozliczeniowego.

    8.2 Wypowiedzenie przez Klienta

    1. Klient może wypowiedzieć Umowę Subskrypcji w każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
    2. Wypowiedzenie powinno zostać złożone:
      • w systemie informatycznym www.walksee.pl, wykonanie akcji ANULUJ na aktywnej subskrypcji
    3. Okres wypowiedzenia liczy się od dnia następnego po dniu złożenia wypowiedzenia.
    4. W okresie wypowiedzenia Klient:
      • nadal ma dostęp do Usługi Subskrypcji,
      • jest zobowiązany uiszczać Opłaty subskrypcyjne,
      • może korzystać z Urządzenia.
    5. Z dniem zakończenia okresu wypowiedzenia:
      • Umowa Subskrypcji ulega rozwiązaniu,
      • dostęp do Usługi Subskrypcji zostaje zablokowany,
      • Klient zobowiązany jest zwrócić Urządzenie zgodnie z §6.7.

    8.3 Rozwiązanie przez Walksee

    1. Walksee może rozwiązać Umowę Subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
      • opóźnienia w zapłacie Opłaty subskrypcyjnej przekraczającego 14 dni,
      • naruszenia przez Klienta istotnych postanowień Regulaminu, w szczególności:
        • zbywania Urządzenia na rzecz osób trzecich,
        • poddzierżawiania Urządzenia,
        • dokonywania niedozwolonych modyfikacji Urządzenia,
        • używania Urządzenia niezgodnie z przeznaczeniem,
      • złożenia przez Klienta fałszywych oświadczeń przy zawieraniu Umowy,
      • stwierdzenia przejęcia konta Klienta przez osoby trzecie,
      • podejrzenia popełnienia przestępstwa w związku z zawarciem lub wykonywaniem Umowy.
    2. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy Walksee przekazuje Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w koncie,
    3. W przypadku rozwiązania Umowy przez Walksee z przyczyn leżących po stronie Klienta:
      • Klient traci dostęp do Usługi Subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym,
      • Klient zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Urządzenie zgodnie z §6.7,
      • Klient nie ma prawa do zwrotu proporcjonalnej części Opłaty subskrypcyjnej za niewykorzystany okres.

    8.4 Odstąpienie przez Walksee

    1. Walksee może odstąpić od Umowy Subskrypcji w terminie 14 dni w przypadku:
      • braku odbioru Urządzenia przez Klienta w terminie wskazanym w §6.1 ust. 3,
      • powzięcia informacji o złożeniu przez Klienta nieprawdziwych oświadczeń,
      • podejrzenia popełnienia przestępstwa w związku z zawarciem Umowy,
      • negatywnej weryfikacji Klienta lub transakcji wykazującej podwyższone ryzyko.

    8.5 Przedłużenie Subskrypcji

    1. Po zakończeniu Okresu rozliczeniowego Umowa Subskrypcji automatycznie przedłuża się na kolejny Okres rozliczeniowy odpowiadający wybranemu Planowi, chyba że została wypowiedziana zgodnie z §8.2.

    §9 Reklamacje

    9.1 Zasady ogólne

    1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
      • niezgodności Usługi Subskrypcji z Umową,
      • wad fizycznych Urządzenia stwierdzonych przy odbiorze,
      • problemów technicznych z działaniem Usługi,
      • nieprawidłowości w naliczaniu Opłat subskrypcyjnych.
    2. Reklamację można złożyć:
      • drogą elektroniczną na adres: kontakt@walksee.pl,
      • pisemnie na adres: ul. Święty Marcin 29/8 61-806 Poznań.
    3. Reklamacja powinna zawierać:
      • dane Klienta umożliwiające identyfikację (imię, nazwisko, adres e-mail),
      • numer Umowy Subskrypcji lub numer zamówienia,
      • opis problemu będącego przedmiotem reklamacji,
      • żądanie Klienta,
      • preferowany sposób kontaktu.

    9.2 Rozpatrywanie reklamacji

    1. Walksee rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
    2. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych ustaleń lub ekspertyz, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 30 dni – Klient zostanie o tym poinformowany.
    3. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail wskazany przez Klienta lub w inny sposób wskazany w reklamacji.
    4. Odpowiedź na reklamację zawiera:
      • rozstrzygnięcie (uznanie lub odmowa uznania reklamacji),
      • uzasadnienie,
      • sposób realizacji żądania Klienta (jeśli reklamacja została uznana),
      • pouczenie o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.
    5. Zwroty płatności realizowane są przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za pośrednictwem Operatora Płatności (PayU S.A.), w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub rozwiązania Umowy Subskrypcji

    §10 Zmiana Opłat subskrypcyjnych

    1. Walksee zastrzega sobie prawo zmiany wysokości Opłat subskrypcyjnych w przypadku:
      • zmiany stawek podatków (VAT) mających bezpośredni wpływ na wysokość opłat,
      • zmiany wskaźnika wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych publikowanego przez GUS o więcej niż 5% w stosunku rocznym,
      • zmiany kosztów świadczenia Usługi o więcej niż 10% (np. koszty operatora płatności, ubezpieczenia, dostaw),
      • wprowadzenia istotnych zmian funkcjonalnych w Usłudze Subskrypcji zwiększających jej wartość.
    2. O zmianie wysokości Opłat subskrypcyjnych Walksee poinformuje Klienta co najmniej na 30 dni przed ich wprowadzeniem poprzez:
      • wiadomość e-mail na adres wskazany w koncie,
      • informację w panelu konta,
      • ogłoszenie na stronie www.walksee.pl.
    3. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę Subskrypcji w związku z podwyżką Opłat subskrypcyjnych w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie. Wypowiedzenie staje się skuteczne z dniem, w którym miała wejść w życie podwyżka.
    4. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym w ust. 3 oznacza akceptację nowej wysokości Opłat subskrypcyjnych.
    5. Zmiana Opłat subskrypcyjnych wchodzi w życie od początku Okresu rozliczeniowego następującego po upływie terminu wypowiedzenia określonego w ust. 3.

    §11 Ochrona danych osobowych

    11.1 Administrator danych

    1. Administratorem danych osobowych Klientów oraz osób działających w ich imieniu jest Walksee sp. z o.o. z siedzibą w ul. Święty Marcin 29/8 61-806 Poznań, adres e-mail: kontakt@walksee.pl.
    2. Walksee wyznaczyło Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się pod adresem e-mail: office@walksee.pl

    11.2 Cel i podstawa przetwarzania

    1. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
      • zawarcia i wykonania Umowy Subskrypcji – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO,
      • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. podatkowych, rachunkowych) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c) RODO,
      • dochodzenia i obrony przed roszczeniami – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora),
      • w celach marketingowych (jeśli wyrażono zgodę) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
    2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Subskrypcji.

    11.3 Okres przechowywania

    1. Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
      • trwania Umowy Subskrypcji,
      • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. 5 lat zgodnie z przepisami podatkowymi),
      • przedawnienia roszczeń wynikających z Umowy.

    11.4 Odbiorcy danych

    1. Dane osobowe mogą być przekazywane:
      • podmiotom obsługującym płatności (PayU S.A.),
      • firmom kurierskim realizującym dostawy (InPost),
      • podmiotom świadczącym usługi IT i hosting,
      • ubezpieczycielom,
      • organom państwowym na podstawie przepisów prawa.

    11.5 Prawa osób, których dane dotyczą

    1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:
      • dostępu do treści swoich danych (art. 15 RODO),
      • sprostowania danych (art. 16 RODO),
      • usunięcia danych (art. 17 RODO),
      • ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
      • przenoszenia danych (art. 20 RODO),
      • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO),
      • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

    11.6 Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

    1. Walksee na podstawie danych zadeklarowanych przez Klienta oraz informacji o transakcjach dokonuje analizy ryzyka finansowego w oparciu o ustalone kryteria, w tym: wartość transakcji, historię płatności, okres prowadzenia działalności.
    2. Konsekwencją profilowania może być:
      • odmowa zawarcia Umowy Subskrypcji,
      • zastosowanie dodatkowych wymogów weryfikacyjnych,
    3. Klient ma prawo do interwencji ludzkiej, wyrażenia własnego stanowiska oraz zakwestionowania decyzji – w tym celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

    §12 Postanowienia końcowe

    12.1 Zmiana Regulaminu

    1. Walksee zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym:
      • zmiany przepisów prawa,
      • zmiany funkcjonalności Usługi Subskrypcji,
      • wprowadzenia nowych usług lub produktów,
      • poprawy bezpieczeństwa lub jakości świadczonych usług.
    2. O zmianie Regulaminu Walksee poinformuje Klientów co najmniej na 14 dni przed wejściem w życie zmian poprzez:
      • wiadomość e-mail na adres wskazany w koncie,
      • informację w panelu konta,
      • ogłoszenie na stronie www.walksee.pl.
    3. Zmieniony Regulamin będzie wiążący dla Klienta, chyba że w terminie 14 dni od daty poinformowania o zmianach Klient złoży wypowiedzenie Umowy Subskrypcji zgodnie z §8.2.
    4. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym w ust. 3 oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
    5. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie, jednak nie wcześniej niż po upływie 14 dni od daty poinformowania Klientów.

    12.2 Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

    1. Prawem właściwym dla Umów Subskrypcji jest prawo polskie.
    2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
      • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
      • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
      • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (jeśli ma zastosowanie).
    3. Wszelkie spory wynikające z Umowy Subskrypcji będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości sądów.
    4. Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową Strony zobowiązują się podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu.

    12.3 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

    1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez:
      • złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
      • złożenie wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
      • skorzystanie z platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
    2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

    12.4 Postanowienia dotyczące konsumentów

    1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
    2. Konsument ma prawo odstąpienia od Umowy Subskrypcji zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy bez podania przyczyny.
    3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
      • Walksee wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Walksee utraci prawo odstąpienia od umowy,
      • świadczenie usług rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
    4. Aby odstąpić od umowy, konsument musi poinformować Walksee o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
    5. W przypadku odstąpienia od umowy Walksee zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Urządzenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Walksee), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Walksee został poinformowany o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
    6. Walksee dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
    7. Walksee może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Urządzenia z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    8. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Walksee Urządzenie niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Walksee o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle Urządzenie przed upływem terminu 14 dni.
    9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Urządzenia.
    10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Urządzenia będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Urządzenia.

    12.5 Klauzula salwatoryjna

    Uznanie jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu za niezgodne z prawem, nieważne lub nieskuteczne nie ma wpływu na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia uznanego za niezgodne z prawem, nieważne lub nieskuteczne stosuje się odpowiednie postanowienie zgodne z prawem, ważne i skuteczne, które będzie najbardziej zbliżone do celu postanowienia uznanego za niezgodne z prawem, nieważne lub nieskuteczne.

    12.6 Cesja

    1. Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy Subskrypcji na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Walksee.
    2. Walksee może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy Subskrypcji na osobę trzecią po uprzednim poinformowaniu Klienta. Klientowi w takim przypadku przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy w terminie 30 dni od otrzymania informacji o cesji.

    12.7 Postanowienia o tokenach

    Zgodnie z wymogami bezpieczeństwa Operatora Płatności (PayU), zabrania się:

    • Przechowywania Tokenów w systemach niezabezpieczonych zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa.
    • Eksportowania Tokenów poza bazę danych Walksee.
    • Udostępniania Tokenów firmom trzecim, w tym podwykonawcom.
    • Wyświetlania wartości Tokenów w interfejsie użytkownika dostępnym dla Klienta.
    • Używania produkcyjnych Tokenów do celów testowych.
    • Zapisywania Tokenów w logach systemowych w trybie „debug”.

    12.8 Kontakt

    W przypadku pytań dotyczących Regulaminu lub Usługi Subskrypcji prosimy o kontakt:

    • e-mail: kontakt@walksee.pl
    • telefon: +48 577 976 270
    • adres korespondencyjny: ul. Święty Marcin 29/8 61-806 Poznań

    12.9 Obowiązywanie Regulaminu

    1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2025-10-08 i dotyczy wszystkich Umów Subskrypcji zawartych po tej dacie.
    2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie elektronicznej na stronie www.walksee.pl/regulamin w formacie umożliwiającym jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

    12.10 Składanie oświadczeń woli w formie elektronicznej

    1. Zgodnie z dyspozycją art. 772 Kodeksu cywilnego, oświadczenie woli złożone w sposób elektroniczny (poprzez zaznaczenie checkbox lub przekazanie kodu SMS weryfikacyjnego) jest równoważne z oświadczeniem woli złożonym w formie dokumentowej.
    2. Zaznaczenie checkbox przy zawieraniu Umowy Subskrypcji oznacza:
      • zapoznanie się i akceptację postanowień niniejszego Regulaminu,
      • wyrażenie zgody na zawarcie Umowy Subskrypcji na warunkach określonych w Regulaminie,
      • potwierdzenie prawdziwości podanych danych,
      • złożenie oświadczeń wymaganych przepisami prawa.

    Walksee sp. z o.o.

    Poznań, dnia 08-10-2025